Foire aux questions
Généralités
À qui puis-je m'adresser si j'ai des questions ?
Vous pouvez à tout moment écrire à info@skate-media.com ou nous contacter via le formulaire de contact. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais ; nous ne pouvons toutefois pas garantir une réponse fiable aux demandes envoyées via les réseaux sociaux.
Où est fabriquée la plateforme SKATE Wear ?
Notre collection SKATE Wear a été conçue par Kat et est fabriquée à la main à Hanovre.
Où puis-je acheter des patins à glace ou les faire affûter ?
D'après notre expérience personnelle, nous vous recommandons le magasin spécialisé Skate & Glide à Berlin.
Adhésion
Existe-t-il une adhésion à SKATE Club ?
Oui ! Tu peux tout à fait rejoindre notre communauté de membres SKATE Club. L'adhésion coûte 85 € par an ou 8,00 € par mois.
En tant que membre SKATE Club, quels sont les avantages dont je bénéficie ?
Tu bénéficies d'une réduction de 10 % sur les événements, d'une réduction de 15 € par tranche de 60 minutes sur les cours particuliers (sur glace et hors glace), de réductions variables dans la boutique, d'une priorité sur les listes d'attente et d'un événement annuel exclusif réservé aux membres.
En tant que membre, ai-je mon propre accès ?
Oui, tu peux te connecter au site web et bénéficier automatiquement de tes réductions lors de tes réservations.
Camps et réservations
En tant qu'adulte, puis-je participer aux événements organisés par SKATE Club ?
Absolument !!! Nos événements SKATE Club s'adressent aux jeunes (à partir de 13 ans) et aux coureurs adultes – nos participants les plus âgés ont 70 ans.
Puis-je participer en tant que débutant ?
Absolument ! C'est le principe même du SKATE Club. Il suffit que tu sois capable de te déplacer seul sur la glace.
Je fais déjà des doubles sauts – est-ce que je m'y prends bien ?
Oui ! C'est justement pour cela qu'il existe le programme SKATE Club Advanced. Dans les stages classiques, l'accent est mis sur les sauts simples et la technique.
Quel âge dois-je avoir ?
Pour participer à nos événements et stages de patinage réguliers, tu dois avoir au moins 13 ans.
Où ont lieu ces événements ?
Dans différentes villes d'Allemagne, des Pays-Bas et de la République tchèque. Tu trouveras toutes les dates dans la billetterie !
Puis-je réserver des cours particuliers dans le cadre de ces stages ?
Oui, dans la mesure où elles sont disponibles, tu peux réserver et payer des cours particuliers directement en ligne en même temps que ton billet. Environ 2 à 3 jours avant l'événement, tu recevras le programme des cours particuliers par e-mail.
Dois-je apporter mes propres patins ?
Non. Tu peux louer des patins sur place, à la patinoire, au tarif habituel, mais nous te recommandons d'apporter tes propres patins.
Puis-je céder mon billet à quelqu'un d'autre ?
Oui ! Si tu ne peux pas venir, il te suffit d'enregistrer les coordonnées du nouveau participant sur le site web.
Serai-je remboursé si je ne peux pas participer ?
Non, nous ne remboursons pas les billets, sauf si nous sommes contraints d'annuler l'événement. Les annulations donnent lieu à un avoir à valoir sur la boutique.
Dois-je réserver moi-même mon hébergement et mon voyage ?
Oui – Chaque participant·e s'occupe de manière autonome de son hébergement, de son voyage aller et retour ainsi que de ses repas.
Combien y a-t-il de participants par événement ?
Entre 25 et 30 en moyenne.
Puis-je retourner des produits numériques ?
Conformément à l'article 356, paragraphe 5, du Code civil allemand (BGB), il n'existe aucun droit de rétractation pour les produits numériques, y compris les abonnements, les bons d'achat ou tout autre contenu similaire.
Puis-je retourner les articles achetés dans la boutique ?
Oui, vous pouvez demander un remboursement directement depuis votre commande : ouvrez le récapitulatif de votre commande et sélectionnez l'option de remboursement.
Contenus numériques et points de fidélité
Où puis-je acheter une carte cadeau ?
Tu peux acheter une carte cadeau à partir de 25 € sur notre site web, dans la boutique et la billetterie. Tu recevras le code par e-mail.
Qu'est-ce que le Digital Coach ?
Tu envoies des vidéos de tes exercices et reçois des commentaires correctifs accompagnés de suggestions d'exercices par WhatsApp ou par e-mail.
Comment cumuler des points de fidélité ?
À chaque achat, tu cumules des points de fidélité : tu reçois 1 point par euro dépensé. Les points peuvent être échangés contre des bons d'achat.