Foire aux questions
Généralités
À qui puis-je m'adresser si j'ai des questions ?
Vous pouvez à tout moment écrire à info@skate-media.com ou nous contacter via le formulaire de contact. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais ; nous ne pouvons toutefois pas garantir une réponse fiable aux demandes envoyées via les réseaux sociaux.
Où est fabriquée la plateforme SKATE Wear ?
Notre collection SKATE Wear a été conçue par Kat et est fabriquée à la main à Hanovre.
Où puis-je acheter des patins à glace ou les faire affûter ?
D'après notre expérience personnelle, nous vous recommandons le magasin spécialisé Skate & Glide à Berlin.
Adhésion
Existe-t-il une adhésion à SKATE Club ?
Oui ! Tu peux tout à fait rejoindre notre communauté de membres SKATE Club. Tu as le choix entre deux formules d'abonnement : « Frost » à 85 € par an ou 8 € par mois, et « Crystal » à 119 € par an ou 12 € par mois.
En tant que membre SKATE Club, quels sont les avantages dont je bénéficie ?
En tant que membre Frost, tu bénéficies d'une réduction de 5 % sur tous les camps SKATE Club, d'une réduction pouvant aller jusqu'à 14 % sur les cours particuliers et d'un accès prioritaire aux listes d'attente. En tant que membre Crystal, tu bénéficies d’une réduction de 10 % sur tous les camps SKATE Club, d’une réduction allant jusqu’à 18 % sur les cours particuliers, d’une priorité absolue sur les listes d’attente, de réductions exclusives dans la boutique SKATE (plateau tournant et produits dérivés) ainsi qu’un accès gratuit à nos packs vidéo.
En tant que membre, ai-je mon propre accès ?
Oui, tu peux te connecter au site web et bénéficier automatiquement de tes réductions lors de tes réservations.
Camps et réservations
En tant qu'adulte, puis-je participer aux événements organisés par SKATE Club ?
Absolument !!! Nos événements SKATE Club s'adressent aux jeunes (à partir de 13 ans) et aux coureurs adultes – nos participants les plus âgés ont 70 ans.
Puis-je participer en tant que débutant ?
Absolument ! C'est le principe même du SKATE Club. Il suffit que tu sois capable de te déplacer seul sur la glace.
Je fais déjà des doubles sauts – est-ce que je m'y prends bien ?
Oui ! C'est justement pour cela qu'il existe le programme SKATE Club Advanced. Dans les stages classiques, l'accent est mis sur les sauts simples et la technique.
Quel âge dois-je avoir ?
Pour participer à nos événements et stages de patinage réguliers, tu dois avoir au moins 13 ans.
Où ont lieu ces événements ?
Dans différentes villes d'Allemagne, des Pays-Bas et de la République tchèque. Tu trouveras toutes les dates dans la billetterie !
Puis-je réserver des cours particuliers dans le cadre de ces stages ?
Oui, dans la mesure où elles sont disponibles, tu peux réserver et payer des cours particuliers directement en ligne en même temps que ton billet. Environ 2 à 3 jours avant l'événement, tu recevras le programme des cours particuliers par e-mail.
Dois-je apporter mes propres patins ?
Non. Tu peux louer des patins sur place, à la patinoire, au tarif habituel, mais nous te recommandons d'apporter tes propres patins.
Puis-je céder mon billet à quelqu'un d'autre ?
Oui ! Si tu ne peux pas venir, il te suffit d'enregistrer les coordonnées du nouveau participant sur le site web.
Serai-je remboursé si je ne peux pas participer ?
Non, nous ne remboursons pas les billets, sauf si nous sommes contraints d'annuler l'événement. Les annulations donnent lieu à un avoir à valoir sur la boutique.
Dois-je réserver moi-même mon hébergement et mon voyage ?
Oui – Chaque participant·e s'occupe de manière autonome de son hébergement, de son voyage aller et retour ainsi que de ses repas.
Combien y a-t-il de participants par événement ?
Entre 25 et 30 en moyenne.
Puis-je retourner des produits numériques ?
Conformément à l'article 356, paragraphe 5, du Code civil allemand (BGB), il n'existe aucun droit de rétractation pour les produits numériques, y compris les abonnements, les bons d'achat ou tout autre contenu similaire.
Puis-je retourner les articles achetés dans la boutique ?
Oui, vous pouvez demander un remboursement directement depuis votre commande : ouvrez le récapitulatif de votre commande et sélectionnez l'option de remboursement.
Contenus numériques et points de fidélité
Où puis-je acheter une carte cadeau ?
Tu peux acheter une carte cadeau à partir de 25 € sur notre site web, dans la boutique et la billetterie. Tu recevras le code par e-mail.
Qu'est-ce que le Digital Coach ?
Tu envoies des vidéos de tes exercices et reçois des commentaires correctifs accompagnés de suggestions d'exercices par WhatsApp ou par e-mail.
Comment cumuler des points de fidélité ?
À chaque achat, tu cumules des points de fidélité : tu reçois 1 point par euro dépensé. Les points peuvent être échangés contre des bons d'achat.